近年來(lái)，隨著征管體制改革的不斷推進(jìn)和便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的持續(xù)深化，如何在稅收政策變化調(diào)整幅度大，系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)快的背景下做好納稅服務(wù)工作，拉近稅企距離，構(gòu)建良性征納關(guān)系，是擺在當(dāng)下稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要課題。國(guó)家稅務(wù)總局湟源縣稅務(wù)局通過(guò)積極探索，致力于為納稅人繳費(fèi)人提供安全、便捷、高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，切實(shí)提升納稅人滿意度，進(jìn)一步改善提升稅收營(yíng)商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

金牌輔導(dǎo)?貼心服務(wù)

“稅務(wù)輔導(dǎo)人員的服務(wù)真是熱情，主動(dòng)問(wèn)需，提供資料預(yù)審，不到半個(gè)小時(shí)就幫助我完成了稅務(wù)登記、實(shí)名采集、票準(zhǔn)核定、定期定額、發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)，沒(méi)想到現(xiàn)在辦理個(gè)體登記這么簡(jiǎn)單，花費(fèi)的時(shí)間短，效率高?！变以纯h軒軒洗車行法人賀順智點(diǎn)贊電子稅務(wù)局輔導(dǎo)人員。

近年來(lái)，湟源縣稅務(wù)局以為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，在“減時(shí)提效”上下功夫，創(chuàng)新開(kāi)展涉稅事項(xiàng)“前移辦”“即時(shí)辦”，進(jìn)一步壓縮辦稅時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)“一刻也不等”，驅(qū)動(dòng)“最多跑一次”跑出加速度。將納稅人多頭跑、反復(fù)找的高頻業(yè)務(wù)審核審批環(huán)節(jié)前移到辦稅服務(wù)廳集成辦理，減少跨部門流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)出件，使業(yè)務(wù)得以高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，31項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“前移辦理”，17個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)由“限時(shí)辦結(jié)”改為“即時(shí)辦結(jié)”，辦理時(shí)限壓縮51.37%。

遠(yuǎn)程連線?助企解難

湟源縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，直面納稅人辦稅的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”。建立“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)中心”為納稅人繳費(fèi)人提供能問(wèn)、能查、能辦、能聽(tīng)的貼心服務(wù)。圍繞電子稅務(wù)主陣地，通過(guò)PC端、移動(dòng)端、自助端實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)業(yè)務(wù)通過(guò)青海省電子稅務(wù)局辦理，其中“非接觸式”網(wǎng)上辦185項(xiàng)。

幾日前，湟源玉雅工藝品店法人何亞通過(guò)與稅務(wù)人員視頻連線的方式辦理了注銷業(yè)務(wù)。工作人員引導(dǎo)他在青海省電子稅務(wù)局中找到相應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)，輔導(dǎo)其填報(bào)注銷相關(guān)信息。并提醒他核實(shí)信息，下載清稅證明。便捷的操作、高效的辦理、暖心的服務(wù)都讓他贊嘆不已：“網(wǎng)上辦理稅務(wù)注銷操作流程簡(jiǎn)單快捷，幾分鐘就辦好了，還可以在網(wǎng)上直接下載清稅證明?！?/p>

下一步，湟源縣稅務(wù)局將利用好網(wǎng)上辦稅“快車道”，暢通便民辦稅服務(wù)“主干道”，配齊配強(qiáng)電子稅務(wù)局受理、4912366熱線接聽(tīng)、遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)工作人員，確保納稅人線上有呼，線下有應(yīng)。建立多部門協(xié)調(diào)會(huì)商機(jī)制，保障納稅人能盡快辦理涉稅事項(xiàng)，用心用情架起稅企連心橋。（來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局）

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