原標(biāo)題：

青海省茫崖市

在智慧城市里，樂享美好生活

市民通過“家在茫崖”小程序查詢信息。資料圖片

“現(xiàn)在要買藥，只需手機(jī)一點(diǎn)，就能查到附近藥店藥品和價格，太方便了！”青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市花土溝鎮(zhèn)居民馬桂清一邊操作手機(jī)，一邊笑著說。

她使用的“家在茫崖”小程序，是茫崖市數(shù)據(jù)局聯(lián)合專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的智慧平臺。近年來，這座戈壁小城通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓政務(wù)服務(wù)更高效、城市治理更精細(xì)、民生體驗(yàn)更便捷，實(shí)現(xiàn)了從“傳統(tǒng)管理”向“智慧服務(wù)”的跨越。

政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑好幾個部門，現(xiàn)在手機(jī)上就能查流程、準(zhǔn)備材料，省時又省心?！痹诿Ｑ率薪?jīng)營超市的王生玉通過“家在茫崖”小程序，很快辦妥了相關(guān)手續(xù)。

這一變化的背后，是茫崖市對政務(wù)服務(wù)流程的數(shù)字化重構(gòu)。過去，部門間的信息壁壘是政務(wù)服務(wù)的“攔路虎”。為此，茫崖市錨定“一網(wǎng)、一門、一次”目標(biāo)，依托青海省統(tǒng)一平臺架構(gòu)，整合優(yōu)化各部門業(yè)務(wù)流程。目前，全市90%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，“一件事一次辦”業(yè)務(wù)企業(yè)滿意度超90%，“跨省通辦”范圍持續(xù)擴(kuò)大。

同時，茫崖市搭建“網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)”綜合治理體系，依托“雪亮工程”和網(wǎng)格員APP，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)高效錄入、民情民意精準(zhǔn)收集，信息錄入率穩(wěn)居全州前列。

“數(shù)字大腦”賦能治理

“上線‘家在茫崖’小程序只是第一步?！泵Ｑ率袛?shù)據(jù)局局長張巖介紹，“我們正在推進(jìn)的鑒權(quán)管理中心、智慧管理平臺和可視化大屏，將共同構(gòu)成智慧茫崖的核心框架?！?/p>

智慧茫崖項(xiàng)目整合各部門數(shù)據(jù)資源，通過建設(shè)前端感知網(wǎng)絡(luò)與AI算力中心，構(gòu)建城市數(shù)字化基礎(chǔ)平臺。項(xiàng)目建成后，茫崖市將擁有自己的“數(shù)字大腦”，實(shí)現(xiàn)對交通、教育、環(huán)保等領(lǐng)域數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測，推動城市管理向精細(xì)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)型。

“通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，平臺能對城市運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，為決策提供支持?！睆垘r說，這既提升了管理效率，又降低了運(yùn)營成本。

“隨手拍”促全民共治

“以前路口坑洼沒人管，現(xiàn)在用‘隨手拍’拍照上傳，兩天就修好了?！笔忻窭罱◤?qiáng)對小程序上的這個功能贊不絕口。

茫崖市依托“家在茫崖”小程序推出“隨手拍”功能，讓市民成為城市治理的參與者。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、道路破損等問題，拍照上傳后，系統(tǒng)會在30秒內(nèi)智能派單至責(zé)任部門限時整改。整改后市民可評價，形成“發(fā)現(xiàn)—派單—整改—反饋”閉環(huán)管理。

2025年10月，李建強(qiáng)反映花土溝鎮(zhèn)一處下水井蓋缺失，相關(guān)部門10分鐘內(nèi)立案派單，1小時內(nèi)被責(zé)任部門認(rèn)領(lǐng)，當(dāng)天處理完畢?！稗k事效率真高?！彼锌?。

截至目前，“隨手拍”已處理事件2000余件，處理率保持在95%以上，贏得了市民廣泛好評。

智慧守護(hù)綠水青山

智慧平臺還在生態(tài)保護(hù)中發(fā)揮重要作用。通過分析用水用氣量、企業(yè)產(chǎn)值等數(shù)據(jù)，實(shí)時監(jiān)測水質(zhì)和氣體，平臺能及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)取水、排放等行為。

平臺將29個礦山、5個易盜采區(qū)域納入數(shù)據(jù)庫，將用水用氣數(shù)據(jù)與衛(wèi)星遙感影像等多源信息交叉比對，借助AI分析能力精準(zhǔn)識別違規(guī)行為。一旦數(shù)據(jù)異常觸發(fā)預(yù)警，即刻聯(lián)動“智慧哨兵”監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)預(yù)警—現(xiàn)場核查—精準(zhǔn)執(zhí)法”無縫銜接。

在智慧茫崖城運(yùn)中心，大屏幕上實(shí)時顯示生態(tài)環(huán)保數(shù)據(jù)。動態(tài)生態(tài)地圖上，山脈、鹽湖、濕地等要素精準(zhǔn)標(biāo)注，礦山的開采邊界、企業(yè)的排污口位置清晰可查。

補(bǔ)齊短板書寫新篇

智慧城市建設(shè)也面臨“成長的煩惱”。目前，全市信息數(shù)據(jù)仍分散存儲，尚未實(shí)現(xiàn)全面共享；專業(yè)信息采集設(shè)備不足，影響“數(shù)字大腦”決策效率。

對此，茫崖市將加快建立數(shù)據(jù)共享支撐系統(tǒng)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)跨部門信息資源共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。作為青海重要的區(qū)域門戶，茫崖市還計劃進(jìn)一步完善智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施，通過數(shù)字化建設(shè)提升城市信息化水平與創(chuàng)新能力。

從“一網(wǎng)通辦”便民，到“數(shù)字大腦”管城，再到“全民共治”聚力，這座戈壁城市正用數(shù)字賦能，書寫著政務(wù)高效、治理精細(xì)、民生幸福的新篇章。