今年以來，國家稅務總局西寧市稅務局在優(yōu)化稅收營商環(huán)境過程中，以《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》為重點，以落實“放管服”改革工作舉措為突破、以“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”為抓手，直擊納稅人、繳費人在辦稅繳費過程中遇到的急難盼愁，堅持“非接觸”辦稅做“加法”，稅費負擔做“減法”，創(chuàng)新服務做“乘法”，紓堵去痛做“除法”，努力打造良好的稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

線上辦稅做“加法”

走進西寧市各辦稅服務廳，與以往人頭躥動的場景不同。這是因為西寧市稅務局為了讓納稅人多走“網(wǎng)路”，少跑馬路，在全市范圍內(nèi)全面推行“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的納稅服務新模式，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

“現(xiàn)在基本不用跑辦稅服務廳了，自己在家登錄電子稅務局就能辦稅，很方便�！鼻嗪Ｊ⌒戮G洲醫(yī)藥連鎖有限公司辦稅人員劉梅一邊在電子稅務局辦理申報業(yè)務，一邊不禁感嘆道。隨著“非接觸”辦稅繳費方式的不斷推廣，線上辦理的業(yè)務及功能也在不斷擴容增項，電子稅務局可辦理的涉稅事項已達214項，網(wǎng)上辦稅也已經(jīng)成為越來越多納稅人繳費人的首選。

“以前因為網(wǎng)上操作步驟不太清楚，還得跑去辦稅大廳問，現(xiàn)在電子稅務局可以直接‘面對面’給我們進行遠程輔導�！比樟㈦娞荩ㄖ袊�）有限公司青海分公司辦稅員賈麗艷體驗了“遠程輔導”服務后贊不絕口。為解決納稅人、繳費人在“網(wǎng)上辦”過程中遇到的難點、堵點問題，西寧市稅務局建立遠程輔導服務中心，為納稅人提供人工服務、音視頻咨詢、遠程標注服務以及服務轉(zhuǎn)派。目前，為納稅人解決急難盼愁問題6600余件，全市納稅人通過“非接觸式”辦理涉稅事項占比達90.98%。

城中區(qū)稅務局遠程輔導辦稅人辦理涉稅業(yè)務。關(guān)卻吉攝

辦稅流程做“減法”

西寧市稅務系統(tǒng)深入推進辦稅服務廳規(guī)范化管理，通過整合服務資源，大膽創(chuàng)新融合，不斷優(yōu)化流程，將17個稅費事項的辦理時限由限時辦結(jié)改為即時辦結(jié)�！跋胫�補打完稅證明需要排隊時間會久點，但是工作人員幫我‘簡事快辦’，這不一會兒就辦好了，確實挺方便�！鼻嗪Ｑ盆囱b飾工程有限公司會計李英姿在城西區(qū)稅務局享受到了“簡事快辦”帶來的便利。西寧市城西區(qū)稅務局推出“簡事易辦”，8類業(yè)務在納稅人繳費人實名信息驗證后，即可直接由專人為納稅人繳費人即時辦結(jié)，免去納稅人、繳費人叫號排隊及等候，正常情況辦理用時不超過5分鐘，最大限度滿足納稅人個性化辦稅需求，據(jù)統(tǒng)計，8類“簡事易辦”業(yè)務平均辦稅時間為3.1分鐘。

與此同時，為做好財行稅等“十稅合一”簡并申報推行工作，西寧市稅務局分批次、分行業(yè)開展申報表電子稅務局實操及政策培訓，確保納稅人在“能填、會填”的基礎(chǔ)上，還要“填得好、填得準”。自6月1日實施的財產(chǎn)和行為稅合并申報后，報表數(shù)量減少約2/3，數(shù)據(jù)項減少約1/3，節(jié)約辦稅時間1/2。

辦稅人享受“簡事快辦”帶來的便利。關(guān)卻吉攝

優(yōu)化服務做“乘法”

西寧市稅務局聚焦企業(yè)急難愁盼，緊扣納稅人、繳費人的實際需求，精準聚焦稅務部門在優(yōu)化營商環(huán)境中存在的短板，主動走出去。積極走訪轄區(qū)內(nèi)人大、政協(xié)代表，深入轄區(qū)各重點企業(yè)、開展“稅務體驗師活動”、設立青海首個高校稅收志愿者服務基地、試點二級12366納稅服務熱線......找準納稅人、繳費人最關(guān)心、關(guān)切的問題，將黨史學習教育的成果轉(zhuǎn)化為“我為納稅人繳費人辦實事”的生動實踐。

“我們公司今年已經(jīng)辦理了658萬元的出口退稅，一直以來，我們的問題有人管，事情有人辦。每次都能順利地收到了退稅款項。”青海伊赫薩進出口貿(mào)易有限公司財務負責人欣喜地說。西寧市稅務局在五區(qū)兩縣設置“服務專員”，與出口企業(yè)建立電話、微信、釘釘?shù)榷喾N溝通渠道，為納稅人實時提供政策咨詢、操作輔導、風險提醒等個性化服務，主動做到全程“伴稅”、專人解答、專崗咨詢、專區(qū)輔導。

急難盼愁做“除法”

為了讓市場主體特別是小微企業(yè)真切地感受到減稅降費的政策紅利，西寧稅務通過“全媒體、多角度、廣覆蓋”的宣傳矩陣，利用辦稅服務廳觸摸屏、公告欄、微信公眾號主動送政策上門等形式，實現(xiàn)了減稅降費政策的“點對點宣傳，百分百覆蓋”。

“春雨潤苗”專項行動開展以來，西寧市稅務局緊密聚焦創(chuàng)新型企業(yè)訴求，按照“一戶一檔”“一戶一策”的工作原則，對“專精特新”企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實情況跟蹤問效，重點了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及當前涉稅業(yè)務辦理中遇到的問題。

歐耐特線纜集團有限公司是一家科技型中型制造類企業(yè)，年底受原材料價上漲，導致企業(yè)利潤下降嚴重，資金流日漸緊張。在得知該企業(yè)11月增值稅申報時無法勾選制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納稅費優(yōu)惠政策后，大通縣稅務局第一時間聯(lián)系企業(yè)，組織業(yè)務骨干進行面對面輔導，并為該企業(yè)提供了補救措施，最終讓該企業(yè)順利享受了緩繳政策。

緩繳流程辦理完畢后歐耐特線纜集團有限公司財務負責人王冰心高興地說：“階段性緩稅政策將給公司補充近6萬元的現(xiàn)金流，對我們這些科技型中小微制造企業(yè)來說是重大利好，讓我們更加堅定投入科研、做好產(chǎn)品的信心�！�

開展“春雨潤苗”專項行動。關(guān)卻吉攝

下一步，西寧市稅務局將堅決貫徹落實黨中央、國務院及各級政府優(yōu)化營商環(huán)境推進工作決策部署，打造辦理速度更快、辦稅程序更簡、審批事項更少、辦稅環(huán)境更優(yōu)、納稅成本更低的精細服務格局，為奮力建設現(xiàn)代美麗幸福大西寧貢獻稅務力量。（來源：國家稅務總局青海省稅務局 李秋婷、關(guān)卻吉、澤仁曲珍）

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