“增值稅留抵退稅政策一出臺，稅務(wù)部門就對我們進行了一對一輔導(dǎo)�？紤]到對留抵退稅申請流程不熟悉，擔(dān)心操作失誤，打算和稅務(wù)干部請教一下，沒想到視頻接通就遇上‘一把手’現(xiàn)場辦公�！鼻嗪Ｊ】�安商貿(mào)有限公司負責(zé)人馬紅奎說道。

近日，國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局聚焦落實落細組合式稅費支持政策，結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動，開展“一把手走流程”專項活動，局黨委書記、局長劉興華帶頭深入征管一線，對政策落實和辦稅繳費的各環(huán)節(jié)展開沉浸式體檢，以納稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，全面檢驗服務(wù)質(zhì)效，查找辦稅堵點，回應(yīng)涉稅訴求，全面提升納稅人的獲得感。

西寧市稅務(wù)局黨委書記、局長劉興華視頻連線納稅人開啟“云端”辦稅。張小靜攝

5月13日上午，劉興華局長以“一線稅務(wù)干部”身份，為青�？�安商貿(mào)有限公司提供留抵退稅線上輔導(dǎo)及審批服務(wù)。劉興華局長通過線上平臺與納稅人“面對面”交流，詢問企業(yè)基本情況并指導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局中逐項填寫信息，成功發(fā)起增值稅留抵退稅申請，隨后，劉興華局長將該企業(yè)發(fā)起退稅申請后的整個“留抵退稅”審批流程逐一操作，跟蹤留抵退稅業(yè)務(wù)辦理審批環(huán)節(jié)。

與此同時，西寧市稅務(wù)系統(tǒng)各區(qū)（縣）稅務(wù)局“一把手”迅速行動，線上沉浸式體驗留抵退稅業(yè)務(wù)辦理全流程。各區(qū)（縣）稅務(wù)局長從留抵退稅申請、受理、審核、核準到退庫辦結(jié)，全流程跟蹤，指導(dǎo)改進措施。在辦理過程中，各局“一把手”征求納稅人對優(yōu)化辦稅繳費流程的意見�！耙咔槠陂g，作為餐飲行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到了很大的困難，好在稅務(wù)部門主動聯(lián)系我們，親自視頻輔導(dǎo)我們辦理留抵退稅，退稅款不僅減輕了疫情對我們的沖擊，更為企業(yè)提供了發(fā)展前進的動力！”為西寧城西大連海鮮樓分店全程辦理退稅后，企業(yè)辦稅員史巧靈說。

劉興華局長與稅務(wù)干部共同為企業(yè)辦理退稅業(yè)務(wù)。張小靜攝

深入體驗增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)辦理全流程后，劉興華帶領(lǐng)各區(qū)（縣）稅務(wù)局長及業(yè)務(wù)骨干及時匯總留抵退稅“遠程幫辦”遇到的問題，總結(jié)“云端”辦稅服務(wù)經(jīng)驗，同時結(jié)合納稅人辦稅過程中的痛點、難點、堵點，從退稅提速提效、強化政策輔導(dǎo)等方面探討完善各項保障措施，要求一線稅務(wù)干部要熟練掌握增值稅留抵退稅政策，熟悉業(yè)務(wù)辦理和系統(tǒng)操作流程，提高辦理效率和服務(wù)水平，加快退稅審核進度，確保廣大納稅人高效辦理、及時享受優(yōu)惠政策。

西寧市稅務(wù)系統(tǒng)將以此次“一把手走流程”活動為契機，以問題為導(dǎo)向，聚焦“電子稅務(wù)局+遠程幫辦+金三核心征管”三方系統(tǒng)，全程感受企業(yè)在辦理稅費業(yè)務(wù)時的卡點問題，及時發(fā)現(xiàn)和收集納稅人繳費人的辦稅繳費難點，創(chuàng)新工作方法，力求第一時間解決，做到服務(wù)更走心、群眾更滿意。（來源：國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局）

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