在歷史的長河中，用什么來衡量社會的變遷？消費(fèi)，或許是一個最為直觀的維度。近年來，我國發(fā)展環(huán)境和條件都發(fā)生了深刻變化，消費(fèi)對于推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)性作用日益凸顯，在此進(jìn)程中，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，正是銀行滿足客戶服務(wù)、履行社會責(zé)任的直接回應(yīng)。

中國建設(shè)銀行青海省分行（以下簡稱建行青海省分行）始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念厚植于公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略之中。推進(jìn)實(shí)施《中國建設(shè)銀行青海省分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃（2023—2025年）》，實(shí)施事前、事中、事后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全流程管理，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平和客戶服務(wù)能力。

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息技術(shù)工具的廣泛應(yīng)用，一方面為金融機(jī)構(gòu)提供了智能、便捷的技術(shù)支撐，另一方面卻為金融消費(fèi)者帶來了復(fù)雜的金融環(huán)境。

一些組織、個人主動向金融消費(fèi)者推介“代理維權(quán)”“減免債務(wù)”“延期還款”“代理退?！钡刃袨?，提供咨詢、指導(dǎo)、代理投訴服務(wù)，造成了一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴一定程度上非正常增長，甚至涉及違法犯罪的現(xiàn)象。

為切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，建行青海省分行通過構(gòu)建立體化教育宣傳矩陣，全覆蓋開展金融知識教育宣傳活動。聚焦重點(diǎn)客戶群體，服務(wù)群眾、凝聚群眾、教育群眾、引導(dǎo)群眾，開展“特色化+專屬化+陣地化”金融知識教育宣傳活動，通過多渠道宣傳模式，讓金融知識“觸手可及”。

同時，建行青海省分行堅持科技賦能，運(yùn)用3D建模、VR全景技術(shù)等，依托總行消保3D數(shù)字化展廳，搭建多彩消保3D數(shù)字化展館——青海館，充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，讓客戶多方位了解相關(guān)金融知識。

“請進(jìn)來”“走出去”是建行青海省分行開展金融知識普及工作的模式，立足網(wǎng)點(diǎn)，輻射周邊，延伸金融知識教育宣傳半徑，建行青海省分行始終如一。積極踐行金融工作的政治性、人民性，建行青海省分行與金融消費(fèi)者一起，共建和諧、健康的金融環(huán)境。

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