消費者權(quán)益保護工作是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是維護金融秩序、防范化解金融風險的重要內(nèi)容。一直以來，招商銀行西寧分行始終遵循“因您而變”的服務(wù)理念，以客戶為中心，以金融知識教育宣傳為著力點，全力打造最具社會責任銀行。

聚焦“一老一少一新”，加強金融知識普及

近年來，招商銀行西寧分行把老年人、青少年和新市民作為金融知識普及的重點群體，積極開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進商圈活動。面向老年人，招商銀行西寧分行聯(lián)手社區(qū)共同舉辦“以案說險”活動，運用通俗易懂的語言、豐富有趣的場景體驗，指導(dǎo)老年人如何識別金融陷阱、防范金融詐騙，助力老年群體安享晚年。面向在校大學(xué)生，重點普及貸款、投資、個人征信等金融專業(yè)知識，幫助學(xué)生樹立正確的儲蓄觀念和消費觀念，保護個人征信，遠離非法“校園貸”。面向新市民，定期進工地舉辦防范金融詐騙專題講座，幫助新市民提升風險防范意識。

順應(yīng)時代潮流，創(chuàng)新教育宣傳方式

在新媒體流行態(tài)勢下，招商銀行打造了“招小寶”教育宣傳新媒體陣營，集合官網(wǎng)、視頻號、微信公眾號、微博等一體，構(gòu)建全渠道、立體化的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”宣傳脈絡(luò)。并把“招小寶”作為金融知識普及和消費者權(quán)益保護的主陣地，加大宣傳推廣力度，吸引了眾多“粉絲”關(guān)注。為了擴大宣傳影響，招商銀行西寧分行加強線上宣傳，借助自有渠道和新媒體直播平臺、電臺直播間等外部渠道，圍繞人民群眾關(guān)心的金融話題開展直播互動，積極傳播金融正能量；圍繞人民群眾與金融相關(guān)的“急難愁盼”，招商銀行西寧分行借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，源源不斷地輸出一系列創(chuàng)新的金融知識教育宣傳素材。

立足網(wǎng)點陣地，開展有特色的教育宣傳活動

在每一年的國際消費者權(quán)益日，招商銀行西寧分行及轄屬各支行行長都要化身“大堂經(jīng)理”，帶頭為客戶辦理業(yè)務(wù)，傾聽客戶聲音。通過直面消費者，尋求提升客戶體驗的途徑。今年，分支行行長將擔任“首席消保教育宣傳大使”，在網(wǎng)點大堂向消費者發(fā)送宣傳材料，講解金融知識。活動期間，各網(wǎng)點通過電子顯示屏滾動播放主題口號、在網(wǎng)點內(nèi)布置大字版讀物與海報、設(shè)立金融知識小課堂等方式，營造普及金融知識的良好氛圍。

下一步，招商銀行西寧分行將始終致力于保護金融消費者合法權(quán)益，扎實推進金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境貢獻招行力量。

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