切實履行好金融消費者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，已成為金融機構(gòu)維護(hù)金融穩(wěn)定和促進(jìn)社會和諧的應(yīng)有之義。

中國光大銀行西寧分行堅持從金融消費者的根本利益和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，向消費者提供有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)，樹立“陽光消保”品牌。

今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，中國光大銀行西寧分行圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，聚焦八個方面，開展多渠道、多層次、多形式的消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，倡導(dǎo)金融消費者合法理性維權(quán)。

一、聚焦消費者權(quán)益。針對消費者易受侵害方面內(nèi)容，加大金融消保知識的傳播和推廣力度，為消費者普及金融基礎(chǔ)知識，不斷強化金融消費者的金融素養(yǎng)和自我防范意識，有效保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，與金融消費者一起共建誠信金融消費環(huán)境。

二、聚焦新型金融消費。在持續(xù)廣泛開展金融知識教育宣傳的基礎(chǔ)上，聚焦防范非法集資、防范非法代理維權(quán)、消費者信息保護(hù)、防范電信詐騙、不亂投、不亂貸等六項主要內(nèi)容，著力增強金融消費者的風(fēng)險防范意識、使用金融工具的能力，促進(jìn)消費者金融生活的幸福感、安全感，提振消費信心。

三、聚焦消費者八項權(quán)益。向社會公眾普及金融消費者八項權(quán)益，引導(dǎo)消費者了解自身權(quán)益。包括引導(dǎo)銀行“小白”認(rèn)識不同的金融業(yè)務(wù)；引導(dǎo)客戶提升信用意識，珍愛信用記錄；介紹人民幣防偽知識、人民幣現(xiàn)金服務(wù)收付規(guī)范等基礎(chǔ)知識。

四、聚焦金融權(quán)益受侵害案例。通過介紹非法集資、電信詐騙、非法代理維權(quán)等風(fēng)險事件套路和識別技巧，開展場景式、互動式、體驗式防詐騙教育宣傳活動，把反詐宣傳覆蓋面推廣到與消費者生活緊密聯(lián)系的場所，營造“時時提醒、處處提防”的濃厚反詐氛圍，提升消費者風(fēng)險防范意識。

五、聚焦金融知識教育宣傳。通過介紹各類網(wǎng)絡(luò)貸款、高收益理財、以房養(yǎng)老、違規(guī)轉(zhuǎn)貸等風(fēng)險案例，開展消費者風(fēng)險提示；針對銷售誤導(dǎo)、過度授信、貸款挪用等投訴熱點問題主動進(jìn)行提示警示；關(guān)注自身風(fēng)險防范意識較弱的“一老一小一新”等人群，加強消費者反詐能力和風(fēng)險防范意識。

六、聚焦“線上線下”渠道。充分發(fā)揮金融消保宣傳志愿者作用，運用線上線下渠道，廣泛宣傳金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識和使用技巧，倡導(dǎo)消費者理性認(rèn)識金融風(fēng)險，合理使用金融工具，了解不同金融業(yè)務(wù)操作指南和使用技巧。

七、聚焦重點人群。重點關(guān)注老年人、青少年、農(nóng)村居民、軍人軍屬、殘障人士、少數(shù)民族等群體，增強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋，開展多渠道、多層次、多樣式的風(fēng)險提示。

八、聚焦科技手段。利用數(shù)字科技手段提高消費者金融數(shù)字技能和對數(shù)字安全風(fēng)險的認(rèn)識，對金融數(shù)字化給消費者帶來的影響和風(fēng)險開展教育宣傳，讓消費者對金融助力實現(xiàn)美好生活提振信心。

下一步，中國光大銀行西寧分行將堅守金融工作的功能性、政治性、人民性，不斷提升消費者權(quán)益保護(hù)工作水平，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

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