伴隨《中華人民共和國個人信息保護法》的實施和金融消費者權(quán)益保護工作的新要求，客戶信息管理、保護及合法合規(guī)使用信息成為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要內(nèi)容。平安人壽保險股份有限公司青海分公司（以下簡稱平安人壽青海分公司）通過強化培訓、制度建設(shè)、風險管控、預(yù)案演練、教育宣傳等舉措，推進金融消費者個人信息保護，促進團隊保護個人信息意識、能力及教育宣傳主體責任的不斷提升。

強化培訓，提升意識與能力，讓個人信息保護更可靠

“網(wǎng)絡(luò)時代，人們的生產(chǎn)生活高度依賴網(wǎng)絡(luò)和信息，只要注冊，就需要人們留下個人信息。近年來，人們越發(fā)關(guān)注個人信息被侵害的問題。2021年11月1日《中華人民共和國個人信息保護法》正式實施，讓我國網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)法律體系再添新法…”平安人壽青海分公司工作人員在公司一場內(nèi)部培訓中，向參訓人員講述著個人信息保護的相關(guān)內(nèi)容。為提升員工客戶信息保護意識，提升信息安全管理能力，平安人壽青海分公司以“線上+線下”的培訓方式，將客戶信息保護重要性、個人信息保護方法、合法合規(guī)使用個人信息等一系列個人信息保護培訓課程融入年度培訓中。員工們表示，一次次培訓、測試，讓他們對客戶個人信息保護有著深刻的理解，所學內(nèi)容在工作中都能得以正確應(yīng)用。

制度建設(shè)指引風控管控，讓個人信息保護規(guī)范有效

個人信息保護是消費者權(quán)益保護的重要內(nèi)容，為合法、有序、規(guī)范地保護客戶個人信息和相關(guān)作業(yè)，平安人壽青海分公司先后制定了《個人信息保護委員會工作章程》《平安人壽青海分公司個人信息保護管理制度》等一系列制度。規(guī)定保護舉措、明確職責分工，各部門設(shè)置的個人信息保護管理崗，監(jiān)督管理日?？蛻粜畔⒈Ｗo操作的規(guī)范性。全面自查與評估，排除風險，改進工作，讓客戶個人信息保護規(guī)范性再提升。

為增強分公司工作人員處置緊急事件的能力，更好保護客戶個人信息，2023年11月，分公司組織開展了個人信息保護應(yīng)急處置演練，助力工作人員熟知突發(fā)狀況下客戶個人信息保護操作流程；熟知分公司各部門緊急狀況下職責與分工；提升各部門及各崗位人員間的配合與效率。

同時，平安人壽青海分公司還通過“線上+線下”“集中+日常”等教育宣傳形式，向消費者普及個人信息保護的知識，提升消費者對個人信息保護的認識及能力。

未來，平安人壽青海分公司將與時俱進、因地制宜地推進金融消費者個人信息保護工作。不斷完善制度、風控、教育宣傳等各項舉措，保護客戶個人信息安全，維護其合法權(quán)益。

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