黨的二十大指出，要維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉。實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要營(yíng)造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者投保信心。這都表明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的必然趨勢(shì)，也是行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在要求。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)青海分公司始終堅(jiān)持政治性和人民性的金融監(jiān)管指引，著力推動(dòng)并持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，形成了“消保人人有責(zé)，消保貫穿始終”的消保文化體系。

作為一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，中國(guó)太保壽險(xiǎn)青海分公司始終以客戶為中心，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程管控，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念和工作要求深度融入公司治理、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化。面對(duì)客戶投訴糾紛，公司積極承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制建設(shè)、機(jī)制運(yùn)行等方面做了大量細(xì)致工作，構(gòu)建了“前中后臺(tái)合力”的消費(fèi)投訴糾紛處理體系，不斷改善公司銷售服務(wù)品質(zhì)。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)青海分公司始終以“消保人人有責(zé)、消保貫穿始終”的消保文化為引領(lǐng)，強(qiáng)化內(nèi)、外勤各崗位員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。服務(wù)官定期直面客戶聆聽聲音，在門店柜面或客戶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面服務(wù)客戶、辦理投訴，發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)問題并推動(dòng)解決，提升客戶體驗(yàn)，踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

暢通渠道，強(qiáng)化培訓(xùn)，推動(dòng)有溫度的專業(yè)咨詢投訴處理機(jī)制。截至目前，公司投訴渠道覆蓋了95500官方服務(wù)熱線、“4006695500”維權(quán)熱線、官網(wǎng)、微信、APP、柜面等各類客戶觸點(diǎn)，在界面顯著位置標(biāo)注了投訴入口，確保消費(fèi)者能夠直觀、便捷的反映投訴事項(xiàng)。同時(shí)，建立了溯源整改長(zhǎng)效機(jī)制，不僅積極推動(dòng)個(gè)案解決，更基于客戶反饋，分析追溯投訴糾紛發(fā)生的根本原因，進(jìn)行源頭治理，標(biāo)本兼治，從而不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量。

公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。用真實(shí)的案例，簡(jiǎn)潔易懂的語言，詳細(xì)介紹與消費(fèi)者密切相關(guān)的保險(xiǎn)、金融等方面的常識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的認(rèn)知，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)公司著力推動(dòng)完善各項(xiàng)老年人及殘障人士服務(wù)項(xiàng)目，讓特殊客戶群體切實(shí)體驗(yàn)到“服務(wù)辦理有人陪、智能學(xué)習(xí)有人教、科技應(yīng)用有人幫”的，充滿“責(zé)任、智慧、溫度”的太保新服務(wù)。

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