2023年中國銀行青海省分行根據(jù)監(jiān)管部門及總分行相關(guān)工作安排部署，全面落實金融糾紛多元化解機制的推廣與應用，將機制落實情況納入“消保”工作考核中。年中，中國銀行青海省分行召開了2023年金融糾紛化解及訴源整改工作推進會，會上不僅就各法院、青海省金融糾紛調(diào)解中心、青海省金融監(jiān)管局消保處對金融糾紛化解、訴前調(diào)解、案件訴訟、訴源整改等會議精神和工作要求進行傳達，而且進一步明晰了目前糾紛較多的銀行卡業(yè)務、消費貸款業(yè)務的糾紛化解政策及業(yè)務合規(guī)要求，同時開展了金融糾紛訴調(diào)業(yè)務培訓，確保金融糾紛化解及訴源整改工作取得實效。

2023年在國家金融監(jiān)督管理總局青海監(jiān)管局和青海金融糾紛人民調(diào)解委員會的工作指導與幫助下，青海分行秉承“能調(diào)則調(diào)、應調(diào)盡調(diào)”原則，通過各渠道累計調(diào)解金融糾紛案件160余件，其中，通過調(diào)委會成功調(diào)解65件，調(diào)解金額724萬元。中國銀行青海省分行的兩位員工連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀調(diào)解員”和“良好調(diào)解員”的稱號，金融糾紛調(diào)解工作不僅得到了監(jiān)管部門的認可而且提高了金融糾紛調(diào)解人員工作的專業(yè)性，為中國銀行青海省分行設(shè)立金融糾紛調(diào)解試點工作室打下了堅實基礎(chǔ)，用過硬的政治品質(zhì)、具有豐富經(jīng)驗的調(diào)解員，做好金融糾紛多元化解的宣傳和引導，從而提升消費者的信任度，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用，最大限度把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

下一步，中國銀行青海省分行始終堅持以人民為中心的思想不動搖，履行大行擔當。進一步強化金融糾紛源頭治理，防范化解金融風險，加強調(diào)解專業(yè)人才隊伍建設(shè)，合理配置糾紛調(diào)解資源，加強與人民法院、金融糾紛調(diào)解中心的溝通協(xié)作，有效開展訴調(diào)對接；全面做好金融糾紛多元化解機制的宣傳和引導，有效提升社會公眾對金融糾紛多元化解機制的知曉度和信任度，讓預防為主、調(diào)解優(yōu)先的新時代“楓橋經(jīng)驗”在金融領(lǐng)域得到踐行發(fā)展，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

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