今年以來(lái)，全省各級(jí)文化和旅游部門堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)，通過(guò)高效處置旅游投訴，精準(zhǔn)破解游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全要素堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化旅游市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境。截至8月底，全省文旅部門共受理舉報(bào)投訴6185件，同比下降17.9%；辦結(jié)5922件，辦結(jié)率達(dá)96%，累計(jì)為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失266.84萬(wàn)元，投訴處置質(zhì)效顯著提升。

青海文旅系統(tǒng)構(gòu)建全鏈條治理體系，建立“接訴-轉(zhuǎn)辦-處理-反饋”全流程閉環(huán)管理模式，主動(dòng)對(duì)接12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派、高效處置、清晰反饋。構(gòu)建“省級(jí)督導(dǎo)、市級(jí)統(tǒng)籌、區(qū)縣主戰(zhàn)”三級(jí)責(zé)任體系，推動(dòng)成立青海省旅游服務(wù)中心。西寧創(chuàng)新推出旅行社及導(dǎo)游“紅黑榜”制度、三色分級(jí)管理機(jī)制，在12345平臺(tái)設(shè)立文旅專席，建立“接訴即辦-專線受理-專班核查-聯(lián)動(dòng)處置-限時(shí)辦結(jié)-定向反饋-案例復(fù)盤”快速響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴處置“快響應(yīng)、強(qiáng)落地”。

同時(shí)，以舉報(bào)投訴數(shù)據(jù)為“導(dǎo)航儀”，實(shí)施精準(zhǔn)治理舉措。集中約談旅行社，規(guī)范招徠宣傳與合同簽訂；督促落實(shí)“五不租”制度，嚴(yán)把車輛及游船安全資質(zhì)關(guān)；聯(lián)合甘肅省文旅、公安等部門發(fā)布“八項(xiàng)措施”，破解跨省旅游交通安全難題；完善導(dǎo)游“十不準(zhǔn)”規(guī)范，開(kāi)展崗位培訓(xùn)提升服務(wù)水平；聯(lián)合多部門打擊“假藏醫(yī)”“假藏藥”及誘導(dǎo)消費(fèi)等違法行為；推動(dòng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與接駁能力提檔，優(yōu)化住宿服務(wù)品質(zhì)；強(qiáng)化旅游公路沿線及景區(qū)廁所、停車場(chǎng)等配套設(shè)施運(yùn)維管護(hù)。

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